Políticas

POLÍTICA DE GARANTÍAS Empresa de Comercio Electrónico de Productos Solares 1. Objetivo

La presente Política de Garantías tiene como finalidad establecer las condiciones, procedimientos y derechos relacionados con la garantía legal y las garantías ofrecidas sobre los productos comercializados por la empresa, garantizando el cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

2. Alcance

Esta política aplica para todos los productos comercializados a través de nuestra tienda virtual, incluyendo, entre otros:

Paneles solares. Inversores solares. Baterías para sistemas solares. Estaciones de energía portátiles. Controladores de carga. Luminarias solares. Bombas solares. Accesorios y componentes para sistemas fotovoltaicos. 3. Garantía legal

Todos los productos vendidos cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor y, cuando corresponda, con la garantía adicional otorgada por el fabricante.

La garantía cubre defectos de fabricación, calidad, idoneidad y funcionamiento que no sean atribuibles al uso indebido del producto.

4. Término de la garantía

El tiempo de garantía será el informado en la publicación del producto, la factura de venta o el certificado de garantía del fabricante.

Cuando el fabricante otorgue una garantía superior a la legal, prevalecerá el mayor tiempo ofrecido.

5. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre:

Defectos de fabricación. Fallas en materiales. Problemas de funcionamiento derivados del proceso de fabricación. Componentes defectuosos. Incumplimiento de las especificaciones técnicas anunciadas. 6. ¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no aplica cuando el daño sea ocasionado por:

Instalación incorrecta. Manipulación por personal no autorizado. Golpes, caídas o accidentes. Uso diferente al indicado por el fabricante. Sobretensiones eléctricas. Descargas atmosféricas. Humedad o ingreso de líquidos cuando el producto no esté diseñado para ello. Alteración o retiro de números de serie. Reparaciones realizadas por terceros no autorizados. Desgaste normal por uso. Mantenimiento inadecuado. Daños ocasionados por incendios, inundaciones o desastres naturales. 7. Procedimiento para solicitar una garantía

El cliente deberá presentar la solicitud mediante nuestros canales oficiales indicando:

Nombre completo. Número de documento. Número de pedido o factura. Fecha de compra. Descripción detallada de la falla. Evidencia fotográfica o video cuando sea posible.

Una vez recibida la solicitud, el área técnica realizará una evaluación para determinar si la falla corresponde a un caso cubierto por garantía.

8. Revisión técnica

Cuando sea necesario, el producto deberá ser enviado para revisión técnica.

Si la evaluación determina que la falla corresponde a garantía, la empresa asumirá el procedimiento establecido por la ley.

Si la falla no está cubierta por garantía, el cliente será informado previamente sobre el diagnóstico y los costos de reparación o transporte que puedan generarse.

9. Soluciones bajo garantía

De conformidad con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, cuando proceda la garantía, la empresa podrá:

Reparar gratuitamente el producto. Reemplazar el producto por uno nuevo de iguales o similares características. Realizar la devolución del dinero cuando legalmente corresponda. 10. Tiempos de respuesta

La empresa dará respuesta inicial a la solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente y realizará el trámite de garantía dentro de un tiempo razonable, dependiendo del tipo de producto, disponibilidad de repuestos y diagnóstico técnico.

11. Costos de transporte

Cuando la garantía sea procedente, la empresa asumirá los costos de transporte asociados al trámite de garantía conforme a la legislación aplicable.

Cuando la garantía sea improcedente por causas atribuibles al consumidor, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.

12. Garantía de productos solares

Debido a las características técnicas de los equipos solares, podrán requerirse pruebas adicionales de instalación, configuración y funcionamiento antes de determinar la procedencia de la garantía.

En sistemas solares completos, la garantía de cada componente podrá variar según el fabricante.

13. Productos excluidos

No se aceptarán solicitudes de garantía sobre:

Productos modificados. Productos intervenidos por terceros. Productos con daños ocasionados por conexiones eléctricas incorrectas. Consumibles cuyo desgaste sea normal. 14. Derechos del consumidor

Los consumidores conservan todos los derechos reconocidos por el Estatuto del Consumidor, incluyendo:

Derecho a recibir productos de calidad. Derecho a la garantía legal. Derecho a información clara y suficiente. Derecho a presentar peticiones, quejas y reclamos. Derecho a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda. 15. Canales de atención

Las solicitudes de garantía podrán presentarse a través de:

Correo electrónico de servicio al cliente. Formulario de contacto de la tienda virtual. Línea telefónica de atención. WhatsApp empresarial. 16. Vigencia

La presente Política de Garantías entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de la empresa y podrá ser actualizada cuando exista modificación normativa o cambios en los procesos internos.